Facturas e reembolsos do seu bilhete
Um único balcão digital para pedir a factura de um bilhete emitido ou o reembolso de um voo que não vai fazer. Submete, acompanha e recebe sem sair de casa.
O que precisa hoje?
Ambos os pedidos começam com o número do bilhete. Escolha o que se aplica ao seu caso.
Dois pedidos, um só balcão
São pedidos diferentes e muita gente confunde-os. A factura é o documento fiscal de um bilhete que continua válido; o reembolso é a devolução do dinheiro de um bilhete que não vai ser usado. Pode pedir os dois, mas nunca para o mesmo cupão ao mesmo tempo.
Factura do bilhete
Para quem precisa de comprovativo fiscal: empresas, profissionais liberais, reembolso de despesas e processos de visto.
- Precisa de
- Número do bilhete, código da reserva e NIF
- Custo
- Gratuito
- Prazo
- 2.ª via na hora; factura com NIF até 2 dias úteis
- Entrega
- PDF por e-mail, com cópia arquivada na sua conta
- Identificar o bilhete
- Escolher o documento pretendido
- Preencher os dados de facturação
- Confirmar e receber o PDF
Reembolso do bilhete
Para quem não vai viajar: voo cancelado pela TAAG, desistência, motivo médico, falecimento ou pagamento duplicado.
- Precisa de
- Bilhete, motivo e documentos de prova quando aplicável
- Custo
- Depende da tarifa: pode haver penalização e taxa administrativa
- Prazo
- Análise até 5 dias úteis; pagamento em 7 a 20 dias úteis
- Entrega
- Cartão de origem, transferência ou voucher com bónus
- Identificar o bilhete
- Seleccionar os troços não voados
- Indicar o motivo e anexar provas
- Escolher a forma de recebimento
- Confirmar e acompanhar
Perguntas frequentes
Separadas por serviço, para chegar depressa ao que procura.
Factura do bilhete
O recibo do bilhete electrónico serve como factura?+−
O recibo comprova a compra e o itinerário, mas não traz o NIF do adquirente. Para efeitos de contabilidade, de despesas da empresa ou de justificação fiscal, peça a factura-recibo com os dados fiscais preenchidos.
Posso pedir a factura em nome da minha empresa?+−
Sim, desde que a empresa seja a entidade que pagou o bilhete. Precisamos do comprovativo de pagamento ou de uma autorização escrita da entidade pagadora, para não emitir documentos fiscais a terceiros sem fundamento.
Errei o NIF. Como se corrige?+−
Uma factura emitida não se altera. Emitimos nota de crédito a anular a anterior e uma nova factura com os dados corrigidos. Escolha «Correcção de uma factura já emitida» e indique o número da factura anterior.
Comprei numa agência de viagens. Podem facturar-me?+−
Não. Quem lhe vendeu o bilhete e recebeu o pagamento foi a agência, e é a agência que emite o documento fiscal. A TAAG factura os bilhetes vendidos em Flytaag.com, no call center e nas lojas próprias.
Há prazo para pedir?+−
Peça de preferência no mesmo exercício fiscal da compra. Pedidos de anos anteriores são analisados caso a caso pela área de Fiscalidade.
Reembolso do bilhete
Quanto tempo demora a receber o dinheiro?+−
Depois de aprovado, o pagamento em cartão é processado em até 7 dias úteis e a transferência bancária em até 20 dias úteis. O voucher de viagem é emitido em 48 horas. A análise demora até 5 dias úteis quando a documentação está completa.
A minha tarifa é não reembolsável. Perco tudo?+−
Não. Mesmo nas tarifas não reembolsáveis, as taxas de aeroporto e os encargos por serviços não prestados são devolvidos. Se o cancelamento partir da TAAG, o bilhete é reembolsado por inteiro, independentemente da tarifa.
Já pedi a factura. Ainda posso pedir o reembolso?+−
Pode, desde que os cupões não tenham sido voados. Nesse caso a factura emitida é regularizada por nota de crédito no valor devolvido, para que a contabilidade reflicta o reembolso.
Não compareci ao voo. Ainda tenho direito a alguma coisa?+−
Num no-show, a tarifa fica normalmente retida conforme as regras da classe comprada, mas pode pedir a devolução das taxas de aeroporto e de segurança, dentro do prazo de validade do bilhete.